Sacarsme et manque de respect

Ressenti de l'usager : Négatif

Alors que j’étais en train d’être prise en charge par une agente, une collègue située à proximité s’est permis de faire des commentaires à voix haute, manifestement sarcastiques, au sujet du fait que je n’avais pas acheté mon timbre en ligne (pour l’achat du passeport). Elle a notamment insisté sur la simplicité du système et exprimé son incompréhension quant à mon choix de ne pas utiliser cette option. Bien que ces remarques ne m’aient pas été adressées directement, leur caractère indirect et leur ton étaient clairement critiques et déplacés. Ce type de comportement est inapproprié dans un cadre de service au public, où les usagers devraient être accueillis avec respect et sans jugement.
Je comprends que des procédures puissent être encouragées, mais cela ne devrait jamais se faire au détriment du respect des personnes.