Exclusion numérique sur ma primerénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis dans une impasse technique totale pour mon dossier MaPrimeRénov'. Le site impose désormais FranceConnect+, mais mon smartphone (version Android ancienne) ne permet pas d'installer les applications requises (La Poste ou France Identité).

De plus, je précise que la connexion directe par identifiant/mot de passe sur le site MaPrimeRénov' est elle aussi impossible : mon mot de passe actuel n'est plus reconnu par votre système. Lorsque je tente la procédure de 'mot de passe oublié', je ne reçois jamais l'e-mail de réinitialisation (ni dans mes spams, ni ailleurs). Je suis donc totalement verrouillé hors de mon propre dossier, sans aucun moyen de communication technique fonctionnel avec l'Anah.

J'ai contacté l'assistance technique (Docaposte) à plusieurs reprises, mais ils sont incapables de proposer une solution alternative ni de nous mettre en relation directe avec le vrai service technique de l'Anah.

Ce dysfonctionnement persistant m'a empêché de déposer mon dossier avant la réforme de juin 2025. Le préjudice financier est direct car le bonus 'Rénovation d'ampleur' de l'époque n'existe plus dans le barème actuel, alors que j'étais prêt techniquement."
9 mois plus tard la situation est toujours bloquée.