CAF 78 aux abonnés absents

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier APL est en attente depuis 8 semaines. Aucune réponse par mail, évidemment impossible de joindre qui que ce soit au téléphone après des attentes de parfois 25 ou 30 minutes. Bien sûr les horaires d'ouvertures de 8h30 à 16h sauf le week end sont totalement incompatibles avec les horaires d'étudiant en stage.
En tant qu'usager je me sens totalement démuni et pas du tout considéré. Cette situation me mets en difficulté financières. Je constate que nous sommes nombreux dans ce cas et je trouve inadmissible que rien ne soit fait pour améliorer un service public qui visible ne rend pas le service attendu au public attendu.

Etudiante le 19/03/2026 à 78140 Vélizy-Villacoublay

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des YVELINES

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message et sommes sincèrement désolés pour les délais de traitement que vous rencontrez ainsi que pour les difficultés financières que cette situation peut engendrer.

Nous comprenons votre sentiment de frustration face au manque de réponse et aux difficultés pour nous joindre et regrettons vivement cette situation.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous identifier à partir de votre message. Afin de faire avancer votre dossier au plus vite, nous vous recommandons de prendre rendez-vous avec un conseiller qui pourra accéder directement à votre situation et vous apporter une réponse personnalisée : https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvous

Si cela vous est possible, vous pouvez également vous rendre dans un point d’accueil proche de chez vous pour un accompagnement en direct.

Nous vous remercions pour votre patience et restons mobilisés pour améliorer la qualité de notre service.

Cordialement,
Anaïs
Date de la 1ère réponse 20/03/2026

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