Réduire les effectifs

Ressenti de l'usager : Négatif

Ceci concerne l'infrastructure qui est mise en place par la MSA. Les victimes ne sont pas que nous, mais aussi les salariées et salariés de la MSA.

Suite au dysfonctionnement de leur interface Web, je dépose une réclamation. Ceci provoque une réponse automatisée ( I ).

Comme rien ne change dans la semaine et je peux constater, que l'erreur persiste, j'envoie un message via la soi-disant « messagerie » enligne, ce qui provoque une réponse automatique ( II ).

Au même temps je télécharge une lettre comprenant les valeurs qui me sont demandées, normalement via le formulaire qui ne fonctionne plus. Je reçois un message automatique ( III ).

Au même temps je télécharge mes bulletins de salaire et ceux de ma femme concernant notre demande. Le résultat sont d'abord deux messages automatisés ( IV et V ).

Mais le dernier message ( VI ) m'informe que ma « déclaration trimestrielle pour la Prime d'activité » a été prix en compte ! Ça me surprend car il ne correspond pas à la situation comme je l'interprète.

J'ai donc appelé la MSA ( <--- notez la différence).
La conseillère me confirme d'abord que ma réclamation est encore en cours de traitement et sans conclusion. Mais elle m'informe aussi du fait que – NON – ma déclaration trimestrielle n'est *pas* conclue.
Elle m'envoie les formulaires en papier ! (Je peux avoir ça d'office?).

C'est la nième fois. Les compétences sont au moins clairement distribuées : 100% pour la MSA, ce qui reste suffit à la IMSA.

Proposition : Il faudrait interdire aux services publics les réponses automatiques sous menace de punition !