fichier pdf CI non acceptés

Ressenti de l'usager : Négatif

mes fichiers de carte d'identité au format pdf ou PDF n'ont pas été acceptés (500 ko donc < 2Mo), respect des règles de nommage, idem en 1 ou en 2 fichiers, etc. Le justif de domicile a été accepté. En convertissant les fichier CI en jpg, c'est accepté.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour el2,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes conscients des contraintes liées au chargement des justificatifs pour votre demande.

Toutefois, nous vous confirmons que pour permettre le bon fonctionnement des téléprocédures, les pièces justificatives téléversées doivent être au format pdf, png ou jpeg.

En cas de besoin, sachez que des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous guider.

Liste des points numériques en cliquant ICI
Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Nous continuons de travailler au quotidien pour améliorer nos services en prenant en compte les expériences des usagers comme la vôtre.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 20/03/2026

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