renouvellement cartes perdues
Ressenti de l'usager : Négatif
Alors que, théoriquement, les démarches dites "en ligne" devraient permettre un gain de temps (et une diminution des interventions humaines), l'usager perd un temps important en attente de réseaux, ds connexions, de réponses etc... les indications sur les démarches à suivre sont obscures (si elles existent). Avançant dans le labyrinthe des procédures l'usager se trouve souvent dans une voie sans issue, l'obligeant à repartir de zéro. Il n'y a aucun moyen de contacter ni un humain ni une machine pour simplifier les démarches.