Nos services publiques sont détruits

Ressenti de l'usager : Négatif

caf : page personnelle inaccessible pendant les 14 premières semaines de grossesse de ma compagne : la prime à la naissance nous a été refusée alors que nous y avons droit. Le numéro est saturé.

Pole emploi : suite a une demande pour préciser la nature de mes heures d'enseignement (artistique) en université, mes droits ont été calculés sans que les justificatifs demandés aient été ouverts. Et refusés.
Depuis je n'ai aucune possibilité de joindre un conseiller pole emploi Mes réclamations téléphoniques ou écrites sont en attente depuis plus d'un mois, alors qu'un délai d'une semaine max semble le délai légal. Le numéro est saturé

-Indemnité inflation : il n'y a pas eu d'explications de la part du gouvernement pour diriger les employeurs dans le paiement de cette prime. Je ne peux donc pas la percevoir à ce jour.

Chèque énergie : Suite à un déménagement il est supposé être envoyé à ma nouvelle adresse. Malgré mes appels je reçoit uniquement des lettres me disant que je vais recevoir un chèque. Sans le chèque.

Services publics le 17/02/2022 à 75019 Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service PARIS 19EME ARMAND CARREL-France Travail

Bonjour Services Publics, nous vous remercions pour le partage de votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+" . Nous sommes désolés des contretemps que vous subissez pour faire valoir vos droits auprès de nos services.  Nous vous invitons à prendre contact par mail avec votre conseiller référent afin de réitérer votre demande.  Sachez également que nos services téléphoniques accessibles via le numéro unique pour les demandeurs d'emploi 3949 sont joignables en moins de 2 minutes (temps moyen d'attente constaté sur l'année 2021) et qu'ils sauront répondre à vos interrogations. 

Cordialement,
Fabien, pour DIRECTION GENERALE-PE
Date de la 1ère réponse 17/02/2022

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Réponse du service CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer nos services.

Nous sommes désolés de ces dysfonctionnements et nous comprenons votre insatisfaction.

Nos services en ligne et l'Espace Mon Compte sont extrêmement sollicités et sont parfois inaccessibles. Nous mettons tout en oeuvre pour que ces incidents ne se reproduisent plus.

En ce qui concerne votre situation et vos droits à la prime à la naissance, nous vous conseillons de prendre rendez-vous en ligne en vous connectant sur les pages locales de votre Caf. Vous pourrez ainsi faire le point avec un conseiller par téléphone ou en accueil selon vos disponibilités.

En espérant que votre situation se régularise dans les meilleurs délais, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Julia, pour CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES
Date de la 1ère réponse 17/02/2022

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