Difficulté à user de la messagerie pour contacter un être humain par écrit

Ressenti de l'usager : Négatif

Le chat'bot d'Ameli est malheureusement très limité et ne peut en aucun cas répondre à des demandes spécifiques. Il ne comprend rien ou pas grand-chose...
Quand une demande sort des terrains balisés et des FAQ, il est difficile d'accéder à la possibilité d'écrire un message via la messagerie. Curieusement, je me suis vue tourner en rond dans et autour de la messagerie sans parvenir à trouver facilement "l'option" pour écrire un message. J'y suis parvenue à chaque fois mais à grand-peine et en prenant du temps. Les réponses sont en revanches tout à fait satisfaisantes, polies et complètes.