Litige avec bouquet TV

Ressenti de l'usager : Positif

Lors d'une proposition faite par un opérateur internet et téléphone pour un contrat groupé (comprenant téléphonie, BOX Internet, Alarme, TV avec bouquet TV), j'ai donc souscrit un contrat avec un bouquet TV destiné à remplacer mon ancien contrat.
Mais la BOX étant incompatible avec mon installation HOME Cinéma, j'ai été contraint de résilier le contrat dans les délais de rétractation réglementaires.
En revanche, l'opérateur m'a bien précisé qu'il fallait que résilie moi-même le nouveau contrat avec le bouquet TV, ce que j'ai fait par téléphone.
A noter que je n'ai jamais signé le mandat de prélèvement relatif au nouveau contrat, et ce malgré les nombreuses relances du bouquet TV car il était bien précisé dans les clauses contractuelles que le contrat du bouquet TV ne serait actif que lorsque la BOX aura été connectée. Or, elle n'a jamais été connectée puisque le contrat avec l'opérateur a été résilié.
Et malgré cela, le bouquet TV m'a facturé les deux contrats bouquet TV pendant trois mois ! (L'ancien contrat que j'avais depuis 40 ans et le nouveau lié à l'opérateur).
Le bouquet TV n'a rien voulu savoir (J'ai eu plusieurs conseillers du bouquet TV tous aussi incompétents les uns que les autres et qui en outre se contredisaient entre eux !), jusqu'à ce que je fasse appel à SIGNAL Conso d'une part et à la DGCCRF d'autre part.
Et bizarrement tout a été résolu en quelques jours, au point que j'ai même été remboursé des prélèvements pour les trois mois concernant le contrat que je contestais.
Je suis extrêmement satisfait des organismes Signal Conso et la DGCCRF qui ont réussi à faire plier le bouquet TV. Je leur en suis très reconnaissant et je conseille vivement ces organismes lors de litiges avec des organismes comme ce bouquet TV en face desquels le consommateur n'est qu'un nain.