L'ANAH, une oeuvre de Franz Kafka

Ressenti de l'usager : Négatif

Les témoignages sont unanimes et accablants à propos des dysfonctionnements de la Prime Rénov, et également du coût psychologique et financier que cela représente de se lancer dans les travaux préconisés en espérant toucher un jour cette prime.

Et à la colère et à la détresse des usagers, une réponse identique est invariablement apportée par une IA incapable se rendre compte que le caractère automatique de la réponse vide de son sens ne serait-ce que son premier paragraphe : aucune "amélioration" du service, plainte après plainte, aucune "sensibilité" à la situation vu la conclusion de la réponse : un numéro de téléphone où votre interlocuteur vous répondra, non moins invariablement que son homologue artificiel, qu'il n'est de toute façon pas instructeur et qu'il ne peut rien pour votre dossier...


Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Il est important que les demandes déposées (à l'engagement comme au solde) soient complètes. Dans le cadre de la lutte contre les tentatives de fraude, l'Anah mais aussi en place des contrôles complémentaires qui peuvent entraîner la demande de documents pour vérification.

Les délais de traitement des dossiers sont allongés, notamment du fait du renforcement des contrôles. Nos équipes se mobilisent pour revenir à des délais habituels.

Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700.