Content sauf l'agent d'accueil

Ressenti de l'usager : Neutre

Le traitement de mon renouvellement de passeport était tout à fait professionnel ; par contre, l'agent d'accueil m'a fait attendre dehors, dans le froid, pendant 15 minutes, jusqu'à 10 h, pour un rendez-vous à 10 h 20, en disant qu'il n'y avait pas de salle d'attente.
Il y avait plusieurs sièges disponibles dans la salle d'attente.
Pas très accueillant.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience lors du renouvellement de votre passeport et sommes désolés pour l'attente. Il est important pour nous que chaque visiteur se sente bien accueilli. Lors d'une prochaine visite, n'hésitez pas à demander directement à entrer dans la salle d'attente si cela est possible. Nous apprécions votre compréhension et votre patience, et nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/03/2026

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