Complexité inutile pour payer ses cotisations sociales à l'URSSAF
Ressenti de l'usager : Négatif
Je suis entrepreneur en EURL. L'URSSAF établit un échéancier de paiement des cotisations, basé sur les années précédentes.
J'attends le paiement de la facture du client qui tarde ce mois-ci à venir, et le prélèvement automatique à l'URSSAF échoue. Pour résoudre le problème, je me connecte sur la plateforme.
La plateforme indique :
- que je suis à jour de mes cotisations,
- que mon solde est de 0 €,
- mais qu'il n'y a pourtant pas eu de paiement pour le mois.
Je cherche dans tous les menus comment régler le mois dû : c'est impossible.
J'envoie un message pour savoir comment faire. On me répond que :
"Pour vous permettre d’effectuer un virement, l'Urssaf met à votre disposition un service automatisé de délivrance de ses coordonnées bancaires et du référencement nécessaires pour chaque paiement.
Ce service est accessible dans votre messagerie sécurisée urssaf.fr depuis la rubrique Nouveau message > Un paiement > Connaître les moyens et dates de paiement > Obtenir les coordonnées bancaires de
mon organisme afin d’effectuer un virement."
Pourquoi ne pas envoyer directement les coordonnées bancaires de l'organisme ?
On me dit également "Nous vous invitons à régulariser votre situation dans les meilleurs délais et à effectuer une demande de remise des majorations de retard."
Il s'agit donc de faire trois démarches à l'URSSAF, simplement pour régler ses cotisations sociales.
Par ailleurs, le système de messagerie de l'URSSAF est d'une lourdeur incroyable : on reçoit un e-mail nous indiquant qu'il y a un message sur le site de l'URSSAF, message qui contient un PDF à télécharger. Il n'est pas non plus possible de répondre ou d'ajouter des éléments à la demande. Je n'appelle pas ça une conversation.