Fermeture de mon accès à mes démarches sur mon compte CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant emménagé avec mon conjoint, nous avons chacun créé un compte et rempli un formulaire afin de recevoir les APL. Le formulaire envoyé, je vais régulièrement consulter mon compte afin de me tenir au courant de l'avancement du dossier et pouvoir joindre les documents manquants. Je n'ai plus aucune trace du dossier rempli et des démarches en cours.
Je tente de joindre un conseiller par téléphone afin de régler le possible problème ou d'avoir une explication. Impossible d'expliquer au répondeur automatique labyrinthique, impossible de joindre une réelle personne, impossible d'avoir une date pour prendre un rendez-vous téléphonique sur tout le mois. Je choisis le seul rendez-vous disponible, sur un horaire où je travaille, à 30 minutes en voiture de mon domicile, rendez-vous ayant duré 6 minutes et pendant lequel mon interlocuteur me dit que ce problème va se régler selon l'avancement du dossier, d'ici peu.
Quelle ne fut pas ma surprise de découvrir une notification de cette « mesure de sécurité » en me connectant sur un ordinateur après avoir essayé avec mon téléphone sur l'application et moteur de recherche. Pourquoi ne pas l'avoir mentionner au moment de la création du dossier ? Pourquoi est-il aussi compliqué d'avoir des renseignements sur son dossier ? À quel moment avons-nous pu choisir ou savoir qui serait l'allocataire principal ?