Bugs généraux des services en ligne

Bonjour,

Lorsque vous rencontrez un bug lors de l'utilisation du dispositif de Plainte en ligne (infractions contre les biens dont l'auteur est inconnu), vous pouvez vous rendre sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr.

Vous y trouverez des fiches pratiques de résolution de différents problèmes techniques : https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/fiches-pratiques/aide-support-plainte-en-ligne

Vous avez également la possibilité d'y remplir un signalement de dysfonctionnement, mais uniquement technique, sur des difficultés non exposées sur le site. 

Vous pouvez également échanger par TCHAT avec un policier ou un gendarme en cliquant sur "J'ai besoin d'aide". Celui-ci vous donnera les meilleurs conseils pour solutionner votre difficulté.

A toutes fins utiles concernant l'évolution de votre plainte en ligne, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour / télécharger votre Procès-verbal en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte (.
2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.

• 3B Coordonnés du service traitant.

4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat ou la gendarmerie qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte..

Nous vous remercions pour votre avis qui nous aide à améliorer continuellement nos services.

Bonjour,

Merci de nous avoir alertés sur ces problèmes. Nous sommes désolés pour les désagréments causés par les difficultés d'accès aux services en ligne, ainsi que par les préoccupations liées à la sécurité de vos informations. 

Pour protéger vos informations personnelles, nous vous conseillons de toujours vérifier l'adresse des sites que vous consultez, notre site officiel est www.caf.fr. Nous invitons les usagers à ne jamais communiquer leurs données personnelles ou bancaires par email ou SMS. Si des informations sensibles ont été communiquées suite à des tentatives de phishing, veuillez contacter votre banque immédiatement et prévenir votre Caf locale pour sécuriser vos comptes.

Nous vous encourageons à rester vigilant face aux tentatives de fraude et à utiliser les moyens disponibles pour signaler et sécuriser vos données. 

Nous apprécions votre avis, qui nous aide à améliorer continuellement nos services.