On n'a pas intérêt à sortir des clous

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère s'est fait voler son sac à main. Il faut une aisance avec les outils numériques juste démentielle pour s'en sortir dès que l'on ne rentre pas parfaitement dans les cases prévues par l'outil de l'ANTS. Ce niveau d'aisance n'est bien sûr pas accessible aux personnes âgées et j'imagine à plein d'autres personnes.

Je voudrais que l'administration, sans renier l'amélioration apportée par tous ces outils, conserve toujours, à côté, en plus, un canal pour les personnes pour qui le numérique n'est pas naturel et qui ne peuvent pas s'adapter lorsqu'il y a un truc carré qui ne rentre pas dans un rond. Un moyen qui permette d'expliquer et d'échanger avec les agents qui traitent les dossiers, histoire aussi d'aider les agents à répondre plus pertinemment dans ces cas qui sortent du cas standard.

Je vous donne l'exemple pour ma mère : comme elle avait pris soin d'avoir une vielle photocopie de son permis, nous l'avons ajouté au dossier afin de faciliter le travail de recherche de l'agent qui valide le dossier. Ce dernier nous demande alors une image mieux cadrée avec les bords du permis. C'est une photocopie, qu'est-ce que cela veut dire comme demande ? Cela nous a pris 1h30 pour refaire des photos qui sont moins lisibles que la première version, car j'interviens à distance sur l'ordinateur de ma mère et elle n'a pas de scanner.

Pfff, pensez un peu aux gens qui n'ont pas l'aisance, et à ceux qui essayent de les aider sans maudire à chaque minute l'administration qui exige ceci ou cela.