Perte de ma carte vitale

Ressenti de l'usager : Négatif

Il y a quelques années , j'ai du faire un renouvellent de ma carte vitale, je l'ai postée dans la boite aux lettres de la Sécurité Sociale .
N'ayant aucune nouvelle au bout de 1 mois , je suis allée sur place. Le service n'avait pas ma carte.
Gros stress que ma carte se baladait dans la nature.
Nouvelle demande faite à l’accueil et toujours pas de réponse au bout de semaines. Je me suis déplacée à nouveau, attente d'une heure et plus, debout.
Soi-disant que la carte était partie.
Un autre retour pour donner cette information.
J'ai demandé à voir une responsable, nouvelle demande.
Cette fois-ci , la carte est arrivée au bout de 3 jours.
En conclusion; Ou passée ma vielle carte ?
Trois déplacements
Deux cartes dans la nature.
Ce qui m'a crée du stress pendant quelques mois de peur que ma carte soit utilisée à des fins mal intentionnés.

3228 le 13/03/2026 à 22290 Gommenec'h

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour 3228,

Nous vous remercions pour votre témoignage concernant le renouvellement de votre carte Vitale. Nous comprenons que votre expérience ait pu être stressante et nous nous excusons pour cet incident.

Pour prévenir ces difficultés à l'avenir, lors du renouvellement de votre carte, nous vous recommandons d'utiliser le service en ligne sur le site ameli.fr. Cela permet de suivre l’état d’avancement de votre demande sans avoir à vous déplacer. À noter que la réception d'une nouvelle carte peut prendre quelques semaines, mais un suivi est possible en ligne pour plus de tranquillité.

Nous vous remercions de votre compréhension et restant à votre écoute pour toute demande complémentaire.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 13/03/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?