Cécile 12/03/2026 Ille-et-Vilaine (35)

Ressenti négatif

Très mécontente du service IJ

Je suis très mécontente du service des Indemnités journalières ! Je suis en arrêt maladie prolongé depuis début novembre 2025. Et j'ai dû appeler une quantité de fois et envoyer des mails et courriers postaux afin d'avoir mes IJ. C'est seulement en février qu'ils m'ont versé une somme et qui n'est même pas bien calculée !
Je ne sais plus comment m'en sortir... J'attends un enfant, il y a de sacrés frais et je suis obligée de me faire aider par ma famille pour m'en sortir ! Et je redoute le moment où je vais passer en congés maternité, car d'après les retours des jeunes mamans, c'est la croix et la bannière aussi pour être indemnisé...

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Cécile ,

Nous vous remercions de partager votre expérience et nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec les versements de vos indemnités journalières. 

Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons d’effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Les instructions détaillées sont disponibles sur notre site ameli.fr sous la rubrique "Comment faire une réclamation ?". 

Si vous avez déjà engagé ces démarches et que vos réclamations n'aboutissent pas, je vous conseille alors de vous rapprocher du médiateur de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Vous trouverez les informations nécessaires en consultant cet article issu du site ameli.fr intitulé "Comment saisir le médiateur ?". 

Par ailleurs, en cas de difficultés financières, il est possible de contacter le service social pour obtenir un accompagnement adapté à votre situation actuelle.

Nous espérons que ces solutions vous apporteront une aide rapide et nous vous remercions pour votre patience.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 13/03/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 77 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

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Si vos réclamations auprès de votre caisse restent sans réponse vous pouvez contacter la médiation de votre CPAM. Pour cela, je vous invite à suivre les démarches détaillées sur ameli.fr dans la rubrique "Comment saisir le médiateur ?"

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Vous pouvez faire appel au service social depuis votre compte ameli afin d’obtenir un accompagnement personnalisé en cas de situation financière dégradée liée à votre état de santé. Laissez-vous guider par le chatbot de l’Assurance Maladie après lui avoir demandé « contacter le service social 

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