Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Complexité de la connexion quand on est français de l'étranger et qu'on n'a pas de compte Ameli ni de compte impôts.gouv et une ancienne carte d'identité valable 15 ans. Obligation de créer un compte ANTS même si on a un compte service public. Et encore je me débrouille en informatique mais je pense aux personnes âgées pour lesquelles se doit être mission impossible.
C'est dommage car l'accueil au consulat (Genève) est très bien. Très efficace.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant les démarches en ligne depuis l'étranger. Nous sommes désolés pour la complexité que cela a pu engendrer. Concernant la création de comptes, il est nécessaire de s'inscrire sur ANTS pour certaines démarches administratives, même avec un compte service-public.fr. Si vous rencontrez des difficultés avec la procédure en ligne, consulter leur rubrique d'aide sur le site officiel peut offrir des solutions pratiques et des guides étape par étape.

Nous sommes heureux de savoir que l'accueil au consulat a été satisfaisant et efficace. Votre retour est précieux pour améliorer nos services. Merci pour votre contribution à ce processus.

Cordialement,
Consulat Général de France à Genève
Date de la 1ère réponse 14/03/2026

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