Connexion site Ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

L'accès au cpt. pers. Ameli est inaccessible, depuis des mois, voire des années : "mot de passe oublié", "momentanément indisponible, réessayer". Aucun service proposé par la Sécurité sociale n’aboutit à un fonctionnement.

Les conseillers et conseillères au téléphone sont peu aimables, un brin agressifs. En présentiel, leurs procédures sont non avenantes.

À quoi servent les comptes en ligne si nous ne pouvons pas les utiliser ?

Mar- le 13/03/2026 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Mar-,

Merci de nous avoir fait part de vos difficultés concernant l'accès à votre compte ameli. Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés et la gêne occasionnée. Nous vous confirmons néanmoins que le compte et l'appli ameli fonctionnent parfaitement.

Pour pallier ces soucis d'accès, il peut être utile de vider le cache de votre navigateur et/ou de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smatphone, tablette, ordinateur).

Si vous avez déjà essayé en vain de suivre les suggestions habituelles, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

- https://www.france-services.gouv.fr/

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, et espérons que ces solutions vous permettront de retrouver rapidement accès à votre compte.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 16/03/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 56 % et vérifiée par un agent.

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