Traitement très froid de ma requête

Ressenti de l'usager : Neutre

Je me suis présentée pour mon RV de 8:20, à la sécurité, et le premier accueil s’est très bien passé. Puis, à l’arrivée dans le consulat, l’agent de sécurité était accueillant, m’a remis un numéro vert et m’a invitée à aller dans le fond à droite.

J’étais seule à attendre, personne n’était pris en charge au bureau. Comme il n’y a pas d’écran ou autre pour indiquer le rythme des numéros / rendez-vous, je me suis présentée au bureau pour saluer gentiment et faire connaître ma présence. Personne ne m’a répondu puis on a fini par me répondre en me demandant si j’avais un numéro vert. J’ai répondu oui. Puis on m’a dit sèchement d’aller patienter dans la salle de réunion. Je précise qu’il n’y avait personne de pris en charge à ce moment-là.

Au bout de 2 mn, on m’appelle « numéro X ! » très sèchement, on me regarde mal, puis on traite ma demande très froidement. La requête a été traitée de façon très professionnelle, puis comme je suis restée très polie et respectueuse, la personne s’est légèrement radoucie.

J’ajoute qu’à part ces 2 personnes, les autres étaient accueillants et disaient bonjour avec le sourire. J’estime qu’être courtois et accueillant fait partie du professionnalisme.

J’ai déjà eu d’autres RV au consulat et ça s’était bien passé. Dommage pour moi pour cette fois.
Merci.