Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant l'usage des outils numériques dans les démarches administratives.
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées par certains usagers.
En tant que service public, nous faisons tout pour faciliter l'accès aux services numériques pour tous en proposant divers accompagnements :
- Les guichets physiques MSA restent disponibles pour accueillir et guider les personnes rencontrant des difficultés.
- Les Maisons France services, notamment celle de Marcillat en Combraille située Place Pierre Bitard ouverte du mardi au samedi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30, sont également mises à disposition pour conseiller les usagers dans les démarches.
- Le numéro de téléphone 03 20 900 500 dédié aux démarches en ligne joignable du lundi au vendredi de 08h30 à 12h15 et de 13h30 à 16h30.
N'hésitez pas à vous renseigner auprès des structures adaptées pour obtenir de l'aide.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et restons engagés à améliorer nos services pour tous.
Cordialement,
Magalie, pour MSA Auvergne
Date de la 1ère réponse 10/03/2026
