Impossible de parler avec un conseiller

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande au service, le 24 février 2026, car suite à une demande non clôturée par le service ANTS alors qu'elle aurait dû l'être, je n'ai pas pu faire de demande pour une carte grise, d'un véhicule hérité suite au décès de mon père. Ma demande est toujours en instruction à ce jour alors que l'employé de la préfecture m'avait dit que j'aurai la réponse dans la semaine.
J'ai besoin d'une réponse urgente car l'assurance menace de résilier le contrat si je ne fournis pas la preuve que j'ai bien effectué les démarches pour mettre le véhicule hérité à mon nom.
J'ai essayé de joindre le service ANTS par téléphone au 3400, j'ai attendu plus de 20 minutes, la seule chose qu'il y avait à l'autre bout de fil c'était une musique. C'était beaucoup plus simple de faire les démarches de carte grise en passant par la préfecture et non par ANTS.

elletesdu11 le 06/03/2026 - Aude

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour elletesdu11,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande d’immatriculation suite à une succession. 

Pour information, l’ANTS – France Titres est en charge de la production et de la délivrance des titres, tandis que l’instruction des dossiers relève des CERT (Centres d’expertise et de ressources des titres).

La durée de traitement peut être influencée par la complexité et complétude de votre dossier.et nous comprenons que l'attente peut causer des inconvénients.

Les CERT  s'engagent à traiter les demandes le plus rapidement possibles pour vous offrir un service optimal.

Nous vous conseillons de recontacter nos services afin de vérifier votre demande, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) ainsi que par courriel via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise, nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 10/03/2026

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