ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Chaque fois que je complète ma pré-demande de passeport en ligne, j'ai un message d'erreur à la fin "une erreur est survenue" sans plus d'explication. Le 34 00 n'est qu'un répondeur automatique. Il est impossible d'accéder au mail de contact. Je n'ai donc aucune solution et comme j'habite Paris, sans pré-demande complétée, je ne peux pas avoir de rendez-vous en mairie.
J'ai fait la démarche plusieurs fois, des jours différents et toujours le même message d'erreur et aucune possibilité de contact.

véro le 06/03/2026 à 75015 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour véro, 

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes conscients que vous faites face au message d'erreur « Une erreur est survenue » lors de votre demande de passeport sur le site France Titres ANTS.

Cette anomalie a été identifiée par nos équipes techniques. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Si le problème persiste, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr : 

• Des captures d'écran du message d'erreur, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles.

• Le moment exact où le message d'erreur apparaît : est-ce lors de la connexion, lors de la saisie d'une nouvelle demande ou à un autre moment ?

Pour information, vous avez la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA. En effet, la pré-demande n'est pas obligatoire.

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles et nous vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 09/03/2026

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