Accident du travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai eu un accident de travail le 20 Janvier, j'ai envoyé la première lettre avec le certificat initiale reçu par le MSA le 26 Janvier, j'appelle régulièrement pour savoir ou cela en est l'on me répond que la numérisation peut prendre jusqu'à 3 semaines.. 3 semaines plus tard toujours rien. La msa me dit que la seul solution c'est de faire un duplicata, envoyé le 17 Fevrier reçu le 20 Fevrier.. 2 semaines plus tard toujours rien. IMPOSSIBLE d'avoir les indemnisation, impossible de remettre le certificat en main propre, aucun recours possible sauf : envoyé encore un duplicata. Ce mois-ci je suis sans ressource car bien sur impossible de lancer l’indemnisation sans ce certificat ! Aucun recours possible, aucun arrangement malgré les copies. Même avec une remise sur place dans la boîte rien ne garantie que l'enveloppe sera reçu..

Yumi le 06/03/2026 - Hérault

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Languedoc

Bonjour, 

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés que vous rencontrez concernant la prise en charge de votre certificat médical et l’absence d’indemnisation qui en découle. 

La numérisation des documents et l'instruction de votre dossier peuvent effectivement prendre du temps, mais nous comprenons l'urgence de votre situation.

La situation que vous décrivez avec plusieurs envois sans numérisation, absence de retour n’est pas conforme au niveau de service attendu, et nous comprenons l’impact important que cela peut avoir sur votre quotidien. 

Nous vous invitons à poursuivre le suivi auprès de votre MSA et, si les difficultés persistent, à solliciter une réclamation ou l’intervention du médiateur de votre caisse afin que votre situation puisse être examinée plus en détail. 

Merci encore pour votre retour, qui contribue à l’amélioration du service rendu.

Cordialement,
Flavie, pour MSA Languedoc
Date de la 1ère réponse 09/03/2026

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