Bonjour Lili,
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée lors de vos tentatives de connexion via FranceConnect.
Pour résoudre la situation, nous vous invitons à essayer les étapes suivantes :
Vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis relancer la connexion.
Changer de navigateur (Chrome, Firefox, Edge…) ou effectuer un test depuis un autre appareil (ordinateur / smartphone).
Vérifier que votre application CAF / navigateur est bien à jour.
Si l’accès FranceConnect reste impossible, vous pouvez vous connecter directement à votre compte CAF avec votre numéro allocataire et votre mot de passe, sans passer par FranceConnect.
Si malgré ces actions le problème persiste, n’hésitez pas à nous recontacter. Nous pourrons alors vous accompagner ou signaler l’incident aux services techniques.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition.
Cordialement,
Mathilde, pour la Caf de la Marne
Date de la 1ère réponse 06/03/2026
