Justificatif d'identité généré avec France identité refusé

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le cadre d'une démarche de renouvellement de permis de conduire (passage du permis trois volets au permis format carte bancaire), j'utilise le formulaire en ligne de l'ANTS. Il m'est proposé de justifier mon identité avec le justificatif d'identité généré avec l'application France identité. J'ouvre cette dernière et y génère un justificatif d'identité, qui est au format pdf.
A ma grande surprise, quand je le téléverse dans le formulaire de l'ANTS, je reçois le message "Il semblerait que le document que vous avez fourni n'est pas un justificatif d'identité avec photo." Il s'agissait bien d'un justificatif d'identité à usage unique avec photo généré depuis l'application France Identité. Merci de ne pas me répondre "Pour les français disposant de l'identité numérique, le justificatif d'identité à usage unique avec photo généré durant la démarche depuis l'application France Identité est accepté." Mon retour d'expérience est justement que ça ne marche pas en faisant ça.

Sébastien le 04/03/2026 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sébastien,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons votre mécontentement face au refus de votre justificatif d'identité lors de votre demande de permis de conduire.

Le justificatif d’identité France d’identité, sert à prouver son identité sans communiquer le visuel de sa pièce d’identité, afin de garder le contrôle sur le partage de ses données et de lutter contre la fraude.

Dans le cadre de la démarche du permis de conduire, il suffit de scanner le QR Code présent sur son écran d’ordinateur (ou de cliquer sur le lien sur mobile) pour générer le document. Ce justificatif comporte la photo nécessaire pour les démarches du permis de conduire.

Lors de votre demande de permis, à l’étape « Pièces justificatives » :

1. Choisissez « J’ajoute un justificatif d’identité France Identité ».

2. Scannez le QR Code qui s’affiche à l’écran de votre ordinateur ou cliquez sur « Générer le justificatif » si vous êtes sur votre téléphone.

3. Vérifiez les données qui seront affichées sur le justificatif d’identité.

4. Scannez la face avant de la carte d’identité afin de permettre la lecture automatique du numéro à 6 chiffres (CAN) situé en bas à droite du titre ou saisir le numéro manuellement.

5. Saisissez votre code personnel.

6. Faites une lecture NFC de votre carte d’identité.

7. Une fois le justificatif généré, vous pouvez l’ajouter à votre démarche de demande de permis.

L’équipe France Identité travaille pour faire évoluer les cadres réglementaires et faire accepter cette pièce pour prouver son identité.

Nous veillons à améliorer en continu la clarté des explications fournies aux usagers ainsi que les termes employés dans les parcours en ligne, afin de faciliter la compréhension des démarches.

Si vous rencontrez une anomalie lors de l’utilisation de l’application France Identité, nous vous invitons, dans un premier temps, à envoyer un rapport d’erreur en cliquant sur le lien proposé ou à prendre contact avec le support France Identité via ce lien : https://france-identite.gouv.fr/contact/

Nous vous remercions pour vos retours qui nous aident à identifier les points à améliorer et à rendre nos services plus accessibles.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS

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