Avis concernant la Préfecture du Bas-Rhin

Ressenti de l'usager : Négatif

Des mois d’instruction sans réponse claire.
Des attestations provisoires à répétition.
Aucun interlocuteur réel.

Mon dossier est complet, déposé dans les délais, pourtant il reste bloqué dans un silence administratif total. Impossible d’obtenir une explication précise, impossible d’avoir un suivi sérieux.

Ce n’est pas une “saturation”. C’est un manque de considération.

Derrière chaque dossier, il y a une famille, un travail, une stabilité en jeu.
Ici, on a surtout le sentiment d’être ignoré.

Guymauve67 le 03/03/2026 - Bas-Rhin

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Bas-Rhin

Bonjour, 

Nous avons pris connaissance de votre message et regrettons les difficultés que vous rencontrez dans le cadre de l’instruction de votre demande de renouvellement de titre de séjour.

Si votre demande a été déposée via la procédure dématérialisée sur la plateforme ANEF, nous vous invitons à consulter régulièrement votre espace personnel afin de prendre connaissance d’éventuelles mises à jour concernant l’avancement de votre dossier.

Si vous rencontrez des difficultés particulières ou si vous avez besoin d’une attestation de prolongation d’instruction (ADP) afin d’éviter toute rupture de droits, vous pouvez nous en informer par courriel à l’adresse suivante : pref-prolongations-adp@bas-rhin.gouv.fr

En cas de difficulté pour accéder à votre compte ANEF ou suivre l’évolution de votre demande, vous pouvez également bénéficier de l’accompagnement d’un médiateur au point d’accueil numérique « PAN eMERAUDE » de la préfecture du Bas-Rhin. Les modalités d’accueil sont précisées sur le site internet des services de l’État dans le Bas-Rhin : www.bas-rhin.gouv.fr/Demarches/Etranger-en-France/TITRES-DE-SEJOUR-ET-DE-CIRCULATION-demarches-ANEF-RDV-aux-guichets-et-listes-de-pieces/Titre-de-sejour-prendre-un-rendez-vous/Demarches-a-effectuer-en-prefecture-du-Bas-Rhin

Nous poursuivons nos efforts pour améliorer la clarté et la rapidité de traitement des démarches administratives. Nous vous remercions pour votre patience.

Pour plus d’informations concernant les démarches relatives au séjour des étrangers dans le Bas-Rhin, vous pouvez consulter : www.bas-rhin.gouv.fr/Demarches/Etranger-en-France

Cordialement,
Préfecture du Bas-Rhin/ DMI/BAS/ADT/AGL Coordinatrice Accueil et Parcours des usagers

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