Impossible de valider ma demande de renouvellement de CNI

Bonjour Nanoudu13400,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons que, lors de la réalisation de votre pré-demande, le message d’erreur suivant s’affiche :
« Une erreur est survenue. Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande. »

Ce message apparaît après la validation de l’étape 4 relative à l’adresse postale, lorsque l’adresse est validée automatiquement par votre navigateur.

À cette étape, il est indispensable de saisir manuellement les premières lettres de votre adresse dans le champ prévu à cet effet, afin que les propositions d’adresses s’affichent et puissent être sélectionnées.

Si le problème persiste, nous vous invitons à supprimer la pré-demande enregistrée au statut « brouillon », puis à en créer une nouvelle en suivant cette procédure.

Nous vous rappelons que la pré-demande est facultative et permet simplement de gagner du temps lors de votre passage en mairie. Il est également possible d’effectuer votre démarche en complétant un formulaire CERFA, disponible directement en mairie.

En cas de difficulté technique rencontrée à une autre étape du formulaire, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre, via le formulaire de contact disponible sur ants.gouv.fr, des captures d’écran détaillées (réalisées en navigation privée). Celles-ci doivent montrer, étape par étape, le blocage rencontré, l’ensemble des données saisies ainsi que la date et l’heure. Ces éléments permettront à nos équipes techniques d’effectuer une analyse approfondie.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation pourra être résolue dans les meilleurs délais.