Validation d’une procuration

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai un rdv à 9:30 pour faire valider ma procuration. Je me déplace de l’autre bout des Pays-Bas pour faire la démarche. J’arrive avec quelques minutes de retard. L’agent à l’entrée me parle très mal et me dit : « ah bah vous avez perdu votre rdv bravo ». Je suis arrivée 10min après l’heure dû à un retard de train. Il était précisé en ligne qu’il n’y avait pas besoin de prendre rdv pour faire cette démarche, j’avais pris le soin de prendre un créneau horaire pour éviter de me retrouver bloquée à l’entrée. Après avoir supplié l’agent d’accueil, je réussis à entrer dans le consulat. Une première personne vient me chercher et m’agresse en me disant : « mais vous ne venez pas du tout pour récupérer des papiers ». Non effectivement, je n’avais jamais dit ça. Il me dit que la certification pour la procuration n’est pas de son ressort. Après de longues minutes d’attente sans information, une femme vient me chercher et valide ma procuration en deux minutes.
L’accueil est déplorable. Le consulat est censé être un service pour les Français, pas un endroit où l’on sent qu’on dérange. Je suis très déçue de mon expérience et j’espère n’avoir jamais à revenir dans cet espace.