Impossible de creer un compte maprime renov bloquage aberrant/Tunnel

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J’ai tenté de créer mon compte, mais je rencontre actuellement un blocage.

Dans un premier temps, j’ai choisi l’identification via l’Identité Numérique. Cependant, l’application m’indique que celle-ci ne sera opérationnelle que dans un délai de 48 heures. J’ai ensuite essayé via France Identité, avant de comprendre qu’une validation en mairie est nécessaire, même lorsque l’application est installée et l’identité confirmée.

J’ai donc souhaité créer un compte à l’aide d’un identifiant et d’un mot de passe. Toutefois, lors de l’étape de saisie du numéro fiscal, le site m’indique que je dois valider mon adresse e-mail via un message envoyé sur ma boîte de réception. Or, je n’ai malheureusement reçu aucun e-mail à ce sujet (y compris après vérification des courriers indésirables).

La procédure semble désormais totalement bloquée.
On entre dans un tunnel sans possibilité d'en sortir. C'est fini.

TestMaprimeRenov le 01/03/2026 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, l'Anah a mis en place une sécurisation des comptes afin de vérifier l'identité des usagers. Celle-ci repose sur l'identité numérique et sur vos informations fiscales, dont la mise à jour ne relève pas de l'Anah.

L'Anah a mis en place une solution avec un envoi de code de vérification par courrier pour résoudre ce type de difficultés. Nos téléconseillers restent disponibles au n° vert 0808 800 700 pour vous assister au téléphone pour activer cette solution. Ils sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 18h. 

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 04/03/2026

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