Impossible de joindre l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Je reçois ce matin un mail de l'ANTS (adresse électronique noreply@ants.gouv.fr) qui me demande de valider une "pré-demande en ligne de carte d'identité (avec un n° de dossier). Or, je n'ai fait aucune demande en ligne depuis 2 ou 3 ans sur le site de l'ANTS. La pré-demande est en pièce jointe : seuls mon nom, mon prénom et mon adresse mail sont exacts. Tout le reste ne me concerne pas (date de naissance, département de naissance, adresse de résidence, état-civil du père et de la mère). Je me rends sur mon compte ANTS (sans cliquer sur rien du message reçu) : aucune demande en cours. Je tente de joindre l'ANTS (par mail et téléphone) : impossible ! En effet, il n'y a rien de prévu pour une tentative de fraude. Ou une erreur incompréhensible : comment est-il possible de déposer une demande (frauduleuse ?) de CNI en utilisant l'adresse mail (par définition unique) de quelqu'un qui possède déjà un compte ANTS ?
Résultat : passage au commissariat et dépôt de plainte indispensable (ce qui aurait peut-être pu être évité s'il était possible de contacter un interlocuteur à l'ANTS).