Impossible d'envoyer le formulaire de contact de ma prime rénov.

Ressenti de l'usager : Négatif

Hier 24/02/26, suite à un problème lié à la vérification d'identification pour déposer une demande sur mon compte Ma prime rénov, j'ai appelé le numéro d'assistance. La conseillère qui m'a répondu a essayé de régler ce problème en vérifiant les données communiquées, puis devant son impuissance technique à résoudre ce problème, m'a accompagné pour que je puisse utiliser le formulaire de contact, puis a clos l'entretien. Après avoir rempli ce formulaire, lors de l'envoi apparait un bandeau rose "vos informations n'ont pas été enregistrées. Le service est momentanément indisponible. Veuillez réessayer dans quelques minutes." J'ai réessayé de l'envoyer de 18h à 22h sans succès. Ce matin 25/02, j'ai recommencé à remplir le formulaire et dès que j'ai essayé de l'envoyer le bandeau rose avec la même inscription est apparu. J'ai essayé de recontacter le service téléphonique et là le service est saturé et le robot après son laïus final me raccroche au nez 4 fois de suite.
Sachant que je ne peux rien faire tant que ce problème n'est pas résolu, je me dis que le tout-numérique est une catastrophe quand il n'est pas capable de prendre en charge les problèmes et d'apporter une réponse aux usagers. Je suis loin d'être une "buse" en informatique et vu mon niveau de connaissance (bac +7 + expérience professionnelle), je plains toutes les personnes qui rencontrent des difficultés et qui butent sur tous ces écueils de fonctionnement.