Demande de passeport et CNI

Le personnel était très cordial et diligent lors de ma visite. Le temps d'attente pour un rendez-vous était de plusieurs semaines et j'ai dû vérifier à plusieurs reprises pour avoir des disponibilités, j'ai même abandonné ma démarche la première fois car trop difficile d'obtenir un rendez-vous. Je considère ne pas avoir été bien informée des documents et informations que je devais avoir avec moi pour mon rendez-vous (dates, noms et lieux de naissance de mes parents, passeport canadien), ainsi j'étais bien désolée de causer du travail supplémentaire à l'agent qui m'a reçu mais je considère que cela aurait pu être évité si j'avais été mieux informée sur le site ou dans le courriel de rappel.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience concernant votre visite.
Nous sommes heureux de savoir que le personnel vous a accueilli avec cordialité et diligence. Cependant, nous sommes désolés que les informations relatives à la prise de rendez-vous et aux justificatifs attendus n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Pour un prochain rendez-vous, nous vous conseillons de consulter attentivement les informations disponibles sur notre site et dans le courriel de confirmation pour vous assurer que vous disposez de tous les documents requis.
Nous apprécions vos commentaires, car ils nous aident à améliorer la qualité de notre service.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/03/2026

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