Mutation dossier caf - Manque de communication et fausses informations

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 05/12/25, j'ai effectué un changement d'adresse auprès de la CAF du Rhône pour que mon dossier soit transféré à la CAF des Vosges. J'ai également fait une demande de RSA. On m'a annoncé que les délais pouvaient être plus longs puisque je demandais à la fois un changement d'adresse ainsi que le RSA. Toutes les 3 semaines, j'ai appelé la CAF des Vosges pour savoir où en était mon dossier, n'ayant toujours pas de nouvelles. Le 17/02/26, lors d'un énième appel auprès de la CAF des Vosges, celle-ci m'a annoncé que le transfert de mon dossier n'avait finalement pas été effectué. Aucun des conseillers lors de mes précédents appels n'a jugé bon de m'en informer. Le 23/02/26, je recontacte la CAF du Rhône pour savoir où en était la mutation de mon dossier, je suis tombée sur une conseillère qui m'a dit que la mutation de mon dossier ne pouvait pas avoir lieu étant donné que je n'avais pas perçu de prestations de la CAF depuis 2 ans et qu'il fallait que je refasse une demande de changement d'adresse et de RSA via deux formulaires papiers à déposer en personne à la CAF des Vosges. La conseillère était persuadée de son information, aucun des multiples conseillers CAF que j'ai eu au téléphone ne m'a informé de cette démarche papier. Par doute, j'ai rappelé la CAF du Rhône, espérant avoir un autre conseiller. Je suis tombée sur une autre personne qui ne m'a pas du tout donné les mêmes informations que sa collègue. Elle m'a affirmé que ma demande de mutation de dossier était bien prise en compte et serait effectuée dans les meilleurs délais. Elle a bien certifié que pour toute mutation de dossier d'une CAF à une autre, il fallait simplement effectuer son changement d'adresse en ligne et que ma demande de RSA serait automatiquement transférée à la CAF des Vosges. Un très gros manque de communication et désinformation à la CAF !