Demande de passeport en urgence

Ressenti de l'usager : Positif

À 5 jours de notre départ à Dubaï, nous nous sommes rendus compte que le passeport de notre fils expirait dans cinq mois alors qu’ils demandent une validité de six mois. Après conseils et aide de l'agent chargé de la sécurité et de l’accueil, nous avons donc réussi à prendre en urgence un rendez-vous au consulat de France à Genève et faire notre demande. La personne qui nous a accueillis a été extrêmement serviable professionnelle et empathique par rapport à notre démarche. Elle nous a donné une visibilité nécessaire sur le délai que pouvait nécessiter la réalisation d’un passeport, en gérant de manière très professionnelle nos attentes et nos émotions. Nous avons finalement pu récupérer notre passeport le vendredi après qu'elle nous a appelés sur notre numéro personnel et envoyé un E-mail pour nous prévenir de son arrivée. Au moment du retrait, nous nous sommes rendus compte qu’en fait il était censé être disponible seulement le lundi après tri et notification par message selon la procédure habituelle, mais en étant au fait de notre situation, elle a pris la démarche de laisser le passeport de côté et de l’identifier comme prioritaire pour qu’on puisse le récupérer avant le départ. Aujourd’hui nous sommes à Dubaï en vacances et c’est grâce à elle. Merci encore.