Informations trompeuses

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis venue effectuer une démarche de renouvellement de passeport et de carte d’identité pour moi, ainsi qu’une première demande pour mon bébé d’un an. Bien entendu, nous avons fait les démarches en même temps.

En revanche, je ne comprends pas pourquoi aucun effort n’est fait concernant les mails envoyés pour le retrait des documents. Les mails sont non nominatifs, ce qui m’a laissé penser que je pouvais récupérer les quatre documents, alors qu’en réalité seuls deux sur quatre étaient prêts.

De plus, les messages envoyés sont très minimalistes et il est impossible de vous contacter en amont : l’adresse est en “no reply”, et malgré mes tentatives, je n’ai obtenu aucune réponse.

Par ailleurs, on ne m’a pas informée des délais supplémentaires liés à la vérification des informations lorsqu’on est mariée. J’ai pourtant précisé que j’avais un voyage important à venir.

Bref, encore une fois, expérience administrative très française: décevante.