grr 23/02/2026 Seine-Maritime (76)

Ressenti négatif

Le chabot répond toujours "je suis désolé", mais je n'ai pas de réponse à votre question

Je souhaite envoyer un mail à ma caisse. J’ai suivi vos conseils, j’ai écrit « envoyer un mail », puis « communiquer directement avec ma caisse ».
La réponse a toujours été la même : « je suis désolé, mais je n’ai pas de réponse à votre question... » J’ai pourtant suivi exactement votre conseil... qui ne fonctionne hélas pas.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Grr,

Nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez pour envoyer un message à votre CPAM depuis votre compte ameli.

Si le problème persiste malgré les informations contenues dans ce topic issu de notre forum ameli qui fait le point sur comment écrire un message sur le compte ameli, je vous recommande de contacter votre caisse par téléphone au 36 46, en privilégiant si possible les heures de faible affluence, soit entre 12 h 00 et 14 h 00.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera par conséquent nos objectifs pour améliorer l'accès à ce services.

Bien à vous
Christelle
Date de la 1ère réponse 24/02/2026

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Nos actions d'améliorations

Si vous souhaitez écrire un message via le compte ameli, vous pouvez consulter ce topic du forum ameli

https://forum-assures.ameli.fr/questions/2903413-impossible-ecrire-assurance-maladie

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Espace dédié à l'échange et à l'entraide entre assurés, ce forum est animé par une équipe de webconseillers accompagnés par votre Community Manager. Nous sommes là pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions au sujet de l'Assurance Maladie : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1365432-bienvenue-forum 

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