Le chabot répond toujours "je suis désolé", mais je n'ai pas de réponse à votre question

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite envoyer un mail à ma caisse. J’ai suivi vos conseils, j’ai écrit « envoyer un mail », puis « communiquer directement avec ma caisse ».
La réponse a toujours été la même : « je suis désolé, mais je n’ai pas de réponse à votre question... » J’ai pourtant suivi exactement votre conseil... qui ne fonctionne hélas pas.

grr le 23/02/2026 à 76930 Octeville-sur-Mer

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (CNAM)

Bonjour Grr,

Nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez pour envoyer un message à votre CPAM depuis votre compte ameli.

Si le problème persiste malgré les informations contenues dans ce topic issu de notre forum ameli qui fait le point sur comment écrire un message sur le compte ameli, je vous recommande de contacter votre caisse par téléphone au 36 46, en privilégiant si possible les heures de faible affluence, soit entre 12 h 00 et 14 h 00.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera par conséquent nos objectifs pour améliorer l'accès à ce services.

Bien à vous
Christelle
Date de la 1ère réponse 24/02/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 45 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?