Pièces justificatives d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de joindre les photos recto/verso de ma carte d'identité pour ma demande concernant une usurpation d'identité.

Ll18 le 22/02/2026 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction régionale de la Banque de France ILE DE FRANCE

Bonjour Ll18,

Si vous rencontrez des difficultés à joindre des justificatifs sur votre espace personnel, vous pouvez envoyer un email à l’adresse : 1448-MADEMANDEWEB-UT@banque-france.fr, en y joignant votre mail de connexion et la capture d’écran du message d’erreur affiché.

Pour information, un afflux de demandes peut également être à l'origine de ce dysfonctionnement technique temporaire, en raison d'une récente information concernant le vol de données sur le Fichier des Comptes Bancaires (FICOBA).

Nous vous remercions pour nous avoir remonté ce dysfonctionnement qui nous aide à améliorer l'accompagnement des usagers.

Bien cordialement,
Nicolas, pour Banque de France
Date de la 1ère réponse 24/02/2026

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