CAF de la Seine-Saint-Denis

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site de la CAF est une catastrophe sur la gestion des réponses par e-mail. Impossibilité d'écrire aux réponses reçues. Obligation de recréer un nouveau message ce qui occasionne un suivi erratique sans parler de l'impossibilité de mettre des pièces jointes aux messages. Ajoutons à cela une incompétence totale sur le traitement des dossiers, que ce soit en accueil, par téléphone au 3230 ou par e-mail avec des réponses au choix : lapidaires, expédiées, fausses, trompeuses, parcellaires... Toutes les infos données ne se recoupent jamais d'un interlocuteur à l'autre. On vous promet de vous rappeler, on ne vous rappelle jamais. On vous donne rdv, il n'est pas honoré. Aucune gestion globale d'un dossier. Une ca-ta-stro-phe !