passeport renouvellement

Ressenti de l'usager : Positif

Tout s'est bien passé (et vite) car je suis "digitalement" éduqué mais je crains qu' un Senior n'arrive a suivre les démarches en ligne (inscription paiement, prise de rdv...)

"France identités" ne fonctionne qu'avec carte d'identité FR, pas le passeport FR (dommage)

Photos fond gris vs fond blanc : Je regrette que dans la commune 1180 Bruxelles on demande des photos fond blanc pour l'E-ID alors qu'au consulat c'est obligatoirement fond gris pour le passeport. Bref, coût additionnel pour le citoyen . Dommage ce manque d'harmonie au sein de l'Europe...

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour,

Nous tenons à vous remercier pour votre retour concernant votre expérience avec les démarches en ligne, ainsi que pour votre souci des personnes qui pourraient être moins familières avec ces outils. Nous comprenons l'importance d'une accessibilité numérique pour tous et travaillons à simplifier nos services.

En ce qui concerne les exigences en matière de photos d'identité, nous comprenons que des critères différents peuvent être une source de coût supplémentaire. Vos observations seront partagées afin d'harmoniser autant que possible les procédures.

Nous vous remercions encore pour votre retour constructif qui nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 20/02/2026

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