Annulations arbitraires
Ressenti de l'usager : Négatif
De trop nombreux dossiers ont été annulés de manière arbitraire. A chaque fois, l'annulation résulte d'une décision prise sans aucun échange téléphonique au préalable pour comprendre la raison qui vous amène à annuler le dossier. A chaque fois, nous aurions pu vous apporter les réponses à vos interrogations.
Pour en citer quelques unes:
- envoi d'un courrier de contrôle à la mauvaise adresse (vous avez adressé le courrier à la bonne rue mais à la mauvaise commune!). Pas de réponse (forcément) donc annulation du dossier! Nous avons fait appel à la députée de notre département qui est remontée au directeur de ma maison de l'habitat de Doubs... qui n'a rien pu faire... résultat: 10 000 euros attendus durant 2 ans!
- contrôle physique mais avec une erreur de demande de mission de votre part: le contrôleur est venu contrôler une PAC là où nous avions déclaré une chaudière à granulés! sauf qu'il ne peut pas modifier dans son ordinateur la demande de mission et vous retourne un contrôle de PAC et donc la prime est revue à la baisse. 1 an pour percevoir les 3000 euros manquants.
- contrôle physique à l'ancienne adresse du client. Forcément, il n'y est pas! mais un simple appel aurait permis au contrôleur de se rendre à l'autre adresse dans la même commune et débloquer la situation. J'ai dû envoyer un courrier du maire de la commune, une attestation d'huissier.. résultat: 10 000 euros attendus 2 ans.
- contrôle d'une installation durant l'été. Le bureau de contrôle manque de personnel, le contrôle ne peut se faire dans un délai de 3 mois. Résultat: 10 000 euros attendu 18 mois
- un dossier validé pour une PAC hybride est finalement annulé lors de la dépose du dossier car le contrôleur croit que la PAC hybride fioul n'est pas assujettie aux aides! il se trompe! encore 6 mois pour retoucher 5000 euros!
A chaque fois vous êtes responsables des erreurs commises! Vos services sont incompétents. C'est ainsi. Un simple appel aurait suffit à débloquer les dossiers! C'est dommage!