Demarche Passeport et carte d’identite

Ressenti de l'usager : Positif

L’accueil est sympatique et le personnel est professionnel et accomodant. Ma prise de rendez-vous n’avait pas bien marche pour une raison informatique mais je m’etais presenté quand même car je n’etais pas sur. Ils ont accepté de me recevoir et le reste (demande de passeport et cartes d’identite) s’est bien passe. Merci.

Le point faible est bien evidemment les procedures informatiques. En plus de la prise de rendez vous initiale, la procedure France Identite n’a pas marche du premier coup, et donc le lien initial n’est plus valable, er je vais donc essayer la procedure apres delivrance de la carte physique.
C’est aussi bien complique de devoir venir recuperer les documents en personne. J’habite a 45 mn du poste consulaire mais quand meme. Les complications pour les enfants (moindre validite, venir avec le parent meme pour la delivrance, pas de procuration etc.) ne sont pas les bienvenues.

EBO le 18/02/2026 à États-unis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous et d'avoir souligné l'accueil et le professionnalisme de notre personnel. Concernant les difficultés rencontrées avec nos procédures en ligne, nous sommes désolés pour les incidents informatiques qui ont perturbé votre démarche. Nous vous encourageons à réessayer la procédure concernée après réception de la carte physique, comme mentionné. 

Nous comprenons que les déplacements au poste consulaire puissent être contraignants, en particulier pour les familles, mais ces mesures visent à garantir la sécurité et la conformité des documents délivrés. Encore merci pour vos remarques constructives qui contribuent à l'amélioration continue de nos services. Nous restons à votre écoute pour toute autre question ou besoin d'assistance.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 19/02/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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