Au secours... Kafka est de retour... service-public...absurde !

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis confronté à vos pratiques alors que je cherche à renouveler la CNI de ma mère, née en 1936. La pré-demande en ligne exige la date de naissance de ses parents… dont ma mère ne se souvient plus, ce qui bloque la démarche.
Il est indiqué un numéro de téléphone (3400) pour obtenir des renseignements… qui renvoie sur le site !
L’obtention d’un rendez-vous en mairie de Verrières-le-Buisson… suppose la pré-demande effectuée !
Peut-être aurez-vous une solution pour permettre à ma mère de renouveler sa CNI, ce dont je vous remercie par avance.
Cordialement.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (France Titres-ANTS)

Bonjour TSM,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant les difficultés lors de la réalisation de votre pré-demande de carte d’identité.

Sachez que vous avez également la possibilité de vous rendre en mairie, où votre demande pourra être traitée directement.

Il est important de noter que la pré-demande n'est pas requise, son seul avantage étant de vous faire gagner du temps lorsque vous vous présentez au guichet de la mairie.

Pour toute demande relative à un passeport ou à une Carte Nationale d'identité, la mairie est votre seul point de contact. Si vous avez des questions ou besoin d'informations supplémentaires, veuillez-vous adresser à la mairie où vous allez déposer votre demande.

Nous espérons que vous ayez pu terminer votre démarche et nous vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 19/02/2026

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