Renouvellement passeport + nouvelle carte d'identité
Ressenti de l'usager : Neutre
Bonjour,
Les démarches pour renouveler une carte d'identité ou un passeport ont encore un gros potentiel d'amélioration.
Démarche actuelle:
Les (+):
+ navigation sur le site du service public
+ trouver les informations.
+ données à jour et congruentes entre les différents sites de ministère de l'intérieur, des consulats ou des ambassades.
+ paiement en ligne du timbre fiscal clair et rapide,
+ remboursement du timbre fiscal si annulation de RDV
+ prise de rendez-vous facile et délais rapides
Les (-):
- devoir se rendre physiquement au consulat. Par exemple, pour le renouvellement d'un document d'identité d'un enfant, prévoir une absence d'une journée à l'école, prendre 1 jour de vacances, faire 4h de route aller-retour, attendre sur place, car retard,
- regarder 30 minutes un fonctionnaire découper des photos avec des ciseaux et scanner des feuilles de papier éparpillées dans tous les sens!
- perte de temps considérable pour toutes les parties.
=> Il est grand temps de numériser tout le processus dans son entièreté.
Proposition pour une démarche numérisée de bout en bout:
- Documents requis (acte de naissance, attestation de domicile) scannés et envoyés par e-mail au consulat ou téléversés sur un serveur du service public ou téléversés dans son compte en ligne du service public.
- Envoi par courrier recommandé contre signature de l'ancien document d'identité à renouveler.
- Paiement du document en ligne via une interface de paiement reconnue par le service public, exit le timbre fiscal à imprimer!
- Prise des empreintes digitales dans un poste de police ou du contrôle des habitants de la commune de domicile.
- Envoi sécurisé des empreintes au consulat/ambassade/ministère de l'intérieur.
Plus-value: Tout peut se faire en quelques clics et est sécurisé, comme dans de nombreux pays d'Europe et la Suisse. Gain de temps et d'argent pour le service public et les Français.