Impossible d'avoir un suivi et de vraies informations

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons eu beaucoup de difficultés à avoir l'accord de la prime renov au départ. Beaucoup de questions incohérente par rapport au projet, une réponse apportait une nouvelle question 2/3 semaines après, ça n'en finissait pas.
Depuis, nous avons demandé le paiement de la prime le 27/10/25, un document a été demandé et envoyé immédiatement le 14/01/26, depuis plus de nouvelle, c'est en instruction... Malgré le délai de 3 semaines annoncées dans le mail de réception du document.
Impossible de les contacter via notre espace aujourd'hui, systématiquement une erreur...
Une téléconseillère, nous a même dit le 22/12 que c'était validé, qu'on recevrait un courrier début janvier avec un paiement sous 15 jours ! C'est une catastrophe au niveau suivi, nous allons être ruinés si ça continue.