Absence d’attestation automatique de prolongation malgré dépôt dans les délais – Difficulté à obtenir une solution avant déplacement urgent

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déposé ma demande de renouvellement de titre de séjour via l’application ANEF le 12/11/2025, dans les délais requis. À ce jour, mon dossier apparaît toujours en “instruction en cours” et aucune attestation de prolongation d’instruction n’a été générée automatiquement.

Cette situation me place dans une incertitude administrative, notamment en raison d’un déplacement à l’étranger prévu en fin de semaine pour un motif familial urgent.

En cherchant une solution :

J’ai contacté l’assistance ANEF par téléphone. Après environ 50 minutes d’attente, l’agent m’a indiqué que le service ne pouvait intervenir que sur des problèmes techniques et m’a invité à contacter la sous-préfecture compétente.

J’ai adressé un mel au service étrangers de la sous-préfecture de Nogent-sur-Marne. J’ai reçu un accusé de réception automatique, mais aucune réponse à ce jour.

Je me suis déplacé physiquement à la sous-préfecture ; aucun accueil n’était assuré et il n’était pas possible d’obtenir des informations sur place. Je vais reessayer demain matin.

J’ai également utilisé le formulaire en ligne dédié aux demandes liées aux récépissés afin de signaler la situation.

Je comprends que les services puissent être confrontés à un volume important de demandes. Toutefois, l’absence d’attestation automatique lorsque la demande a été déposée dans les délais, ainsi que l’absence de canal clair permettant d’obtenir une réponse en cas d’urgence, placent les usagers dans une situation particulièrement stressante.

Une clarification des démarches à suivre en cas de traitement prolongé, ainsi qu’un mécanisme automatique de prolongation lorsque le dépôt est conforme et dans les délais, permettraient d’améliorer significativement la sécurité juridique et l’accompagnement des usager