ANTS: Formulaire ridicule

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite déposer une réclamation, mais votre formulaire rend cette démarche presque impossible.

D’abord, la limite de 2 000 caractères, jamais affichée avant la validation, oblige à réécrire entièrement le message une fois l’erreur découverte. Ensuite, l’ajout d’une pièce jointe échoue systématiquement avec le message : « La pièce jointe dépasse la taille maximale autorisée », sans jamais préciser quelle taille est autorisée. Impossible donc de comprendre la règle, impossible de transmettre un dossier complet.

À cela s’ajoute une conception totalement illogique : au lieu d’une sélection générique, votre formulaire impose une liste déroulante limitée, avec quelques catégories qui déclenchent uniquement des réponses automatiques inutiles. Pour accéder aux vrais champs de saisie, il faut deviner une autre catégorie, sans aucune indication. C’est une perte de temps absurde et un obstacle supplémentaire pour l’usager.

Ces défauts cumulés rendent votre outil opaque, frustrant et inadapté, en contradiction avec l’article L.114‑2 du Code des relations entre le public et l’administration, qui impose la clarté, l’accessibilité et l’intelligibilité des démarches administratives en ligne.

L’expérience est tellement lamentable qu’elle mérite d’être partagée sur service‑public.fr, tant elle illustre un manque de transparence et de considération pour les usagers, en particulier ceux résidant à l’étranger.

Je vous demande de m’indiquer une adresse permettant de transmettre mon dossier complet (PDF, preuves, captures d’écran), puisque votre formulaire ne le permet pas.