Impossible de simuler, impossible de prendre RDV

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de l'accès au simulateur M@rel un message "L’estimation ne peut être réalisée car nous n’avons pas reçu les informations du régime SRE sur votre carrière. Veuillez nous en excuser." alors que mon compte ENSAP est à jour, et que j'avais effectué une simulation il y a environ 2 ans sans problème.
Une recherche sur internet montre que ce problème existe depuis au moins 6 mois (9/25) https://www.plus.transformation.gouv.fr/experiences/6641315_simulateur-info-retraite-ne-fonctionne-plus-le-17092025 et fournit une piste de réponse : prendre RDV en ligne.
et.... prendre RDV en ligne ne fonctionne pas non plus (aucun créneau disponible, même sans date de fin) et summum : le site de prise de RDV est aux normes anglaises (Monday.... 02/15/26...).

remi35974 le 16/02/2026 à 35200 Rennes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour,

Merci de nous avoir fait part de vos difficultés avec le simulateur M@rel. Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème.

En effet, des incidents techniques sont présents sur le simulateur, mais des actions correctives sont en cours. Il est prévu qu'une mise à jour soit effectuée le mars 2026 pour améliorer la situation. Nous vous invitons donc à réessayer après cette date.
 

ℹ️Si vous souhaitez un rendez-vous,  je vous propose de contacter nos conseillers. Afin d'éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel au 3960 du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.

➡️ Vous avez également la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site https://www.lassuranceretraite.fr. Dans votre espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". Nous vous répondrons dans les 72h.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien à vous
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 17/02/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 64 % et vérifiée par un agent.

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