Accueil des familles

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis satisfaite de mon expérience personnelle au Consulat de Montréal, en revanche j’ai été témoin d’une situation désagréable dans la salle d’attente. Une employée est venue chercher une dame avec ses deux petites filles mineures et lui a dit sèchement qu’il n’y avait pas de place dans son bureau pour trois et qu’une des fillettes devait rester toute seule dans la salle en attendant « son tour » pour la démarche. Il a fallu beaucoup de parlementations et d’hésitation. L’employée a finalement cédé mais de manière très sèche et impolie en argumentant que son bureau était petit et que normalement c’était juste deux. On parle de fillettes qui tiennent à deux sur une chaise. Je ne connais pas vos règles en matière d’accueil, mais il me semble qu’il y a mieux à faire que de mal accueillir une femme qui vient faire des démarches pour ses enfants ou qui vient faire des démarches accompagnée des enfants dont elle a la responsabilité. Mieux à faire que d’ordonner à une mineure déjà impressionnée de rester seule dans la salle d’attente. En tout cas, je n’étais pas impressionnée et j’étais soulagée de ne pas avoir à faire avec cette personne peu accueillante.