Mécontentement du service

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai fait une demande de renouvellement de titre de sejour sur le site de <<Service administration des étrangers en France >>.
Faire ma demande sur ce site a été très difficile car le site ne fonctionnait pas correctement après 2 mois de tentative Et plusieurs relances par Mail. Il a fallu attendre le 14 décembre pour que le site veuille bien marcher correctement. Jusqu'à aujourd'hui je n'ai pas de retour concernant mon dossier de renouvellement de titre de séjour. Euh, j'ai fait une demande par mail, pour avoir un suivi sur mon dossier et cela fait un mois que j'ai pas de réponse.
Je risque perdre mon travail et mes droit on été suspendus, franchement je ne comprend rien

Mdg le 13/02/2026 à 74200 Thonon-les-Bains

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture de la Haute-Savoie

Bonjour,

Nous comprenons les complications liées au dépôt et au suivi de votre demande et sommes désolés pour ces désagréments.

En cas d'urgence, concernant le service "étrangers", vous avez la possibilité de transmettre une demande écrite à l'adresse fonctionnelle du service en fournissant toutes les informations nécessaires pour une réponse rapide (état civil complet et n° étranger ou copie du dernier titre):

pref-infoetrangers@haute-savoie.gouv.fr 

Au delà, il est également envisageable de nous transmettre une réclamation à l'adresse suivante:

pref-reclamations@haute-savoie.gouv.fr    

Enfin, une permanence téléphonique reste également disponible les mardis et jeudis de 9h à 12h00 au 04 50 33 60 00 (le créneau de 9h00 est à éviter, celui de 11h15 à 12h00 montre une affluence moindre).  
  

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Caroline, pour MI-ATE-départemental de la Haute-Savoie
Date de la 1ère réponse 16/02/2026

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